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2008年01月21日

エステサロンの経営

今日は、いつもコメントをいただいているフロックスさん(ネイルサロン経営)のお店について考えてみたいと思います。

いつも温かいコメントをいただいて、大変感謝しています。
この場を借りましてお礼申し上げます。

Q&A方式で考えます。

Q、私はネイルサロンを経営していますが、お店も軌道に乗ってきましたので、新たにフェィシャルエステも始めたいと思っています。
新たに新規出店するのではなく、ネイルサロンのお客様にエステを勧めようと思っていて、特別宣伝とかは考えていません。
料金体系は一回いくらというように施術ごとに決めてあり、コース料金(前払い)等は考えていません。
どのようなことに注意すればよいでしょうか。

A、ネイルサロンとフェイシャルエステは同じ美容関係の仕事ですが、根本的にその内容が違います。

ネイルサロンでいえば、ネイルサロンのお客様はおしゃれでネイルアートをしたいという人たちです。

爪のお手入れをしたいという人よりも、今日はパーティに行くので洋服に合わせて爪にアートをする、今日はクリスマスなのでそれに合わせたアートをするというようなことが多いのです。

そして、フェイシャルエステのお客様はお肌のお手入れ、癒しを求めてくる人が多いのです。

このように同じようでも微妙に違いがあります。

まず、フェイシャルエステですがエステ業界全般のイメージとして、エステに興味があっても怖くていけないという人も多くいます。

初回無料、初回5千円ということで集客し、10万円のコースを買わす、10万円の化粧品を買わすというようなことがまかり通っているからです。

相談者は、お客として自分がこのようなことを経験しているので一回いくらというように施術ごとに支払いをすることを考えています。

このことは大賛成です。
これにより、いままで敬遠していた人の集客が見込めると思います。

そして、ネイルサロンのお客様にエステを勧めるとのこと。

最初はそれでよいと思いますが、少しずつお客様の間口を広げていかないと売上は伸び悩むと思います。

それというのも、お客様が美容にかけるお金というのは限られているからです。
収入が決まっているのですから当然です。

一部の富裕層を除いて、エステにお金をかけるとその分ネイルにかけるお金が減るかも知れません。

ネイルのお客様にエステが気に入ってもらえたら、お友達等のご紹介をお願いし、ネイルに興味がないお客様も取り込んでください。

また、エステに興味があっても食わず嫌いの人が多いのも事実です。

私の顧問先にエステを行っている会社があり、女性職員が初めて行き非常に気に入り、その後通っています。

この女性職員も前からエステに興味があったのですが、今まで行ったことはなく、顧問先で気心が知れているから行こうと思ったのです。

実際に経験がある人は、時間とお金が許せば通いたいと思うはずです。

このように経験すれば、気に入ってもらえると思います。

まず、ネイルサロンのお客様にモニター(当然宣伝も兼ねています)になってもらい、お客様の感想を集めオープン前に徹底的に内容の検討をします。

そして、コースはないとのことですが、お客様に提案するプランを考えることをお勧めいたします。
たとえば、「美肌プラン」「癒しプラン(マッサージ付)」などです。

お客様のお肌の状況に応じて、肌が傷んでいれば何回通えばよいとかの提案は必要だと思います。

理想は月一回定期的に通ってもらう固定客を獲得することなので、顧客カルテの整備、充実をはかることも忘れないでください。

また「癒しプラン」は、お客様としてキャリアウーマンを考えていますが、その場合、お店の営業時間を考えなければいけません。
遅くまで営業しないと通いたくても通えないからです。

私の顧問先に原宿の美容室がありますが、営業時間は12時からというのが多く夜9時、10時まで対応しています。
お客様に合わせて営業時間も考えてください。

以上を簡単にまとめますと次のようになります。

1.エステに興味があっても食わず嫌いの人が多いので、モニター制度を取り入れエステの理解を深める。

2.お客様の紹介などでネイルサロン以外のお客様を取り込む。

3.お客様のカルテの整備、充実に努める。

4.「美肌プラン」「癒しプラン」などのコースではないプランを提示する。(1回で終わる施術から数回の施術まで考える)

5.お客様の通える時間を考える。

フロックスさんの経営しているネイルサロンの詳しい状況はわかりませんので、細かいことは言えませんが、一般的に注意する点をご説明しました。

心より新規事業のエステが成功することをお祈りしています。

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posted by 森 大志 at 12:08 | Comment(4) | TrackBack(2) | コンサルティング
この記事へのコメント
はじめまして!
こちらのブログはたびたび拝見しております。税理士の木村と申します。

なんと言いますか・・・この記事を拝見し、感動してしまい、ついコメントさせていただきました。

私は女性です。エステもネイルもスキです。

でも、相談者に、これだけの回答ができたでしょうか。

森さまのコンサル能力に、ただただ呆然です。いい刺激を受けました!ありがとうございます!
Posted by kimutax@税金まにあ at 2008年01月21日 22:18
kimutax@税金まにあ様

コメントありがとうございました。

私も木村先生のブログは拝見しています。
事務所の者にはブログランキングの中で、先生のブログが一番良いと話しております。(本当です)

税金のことは先生にまかせて、私は中小企業の業績が心配なので経営情報を発信しようと思っています。

また、超税理士倶楽部の前田先生にメールをいただき、若い先生が真摯に税に取り組まれていることを嬉しく思っています。
先駆者としての先生に敬意を表するとともに、いつかお会いして情報交換をかねて一杯やりたいと思っています。

今後ともよろしくお願いいたします。
Posted by 森 大志 at 2008年01月22日 00:26
こんにちは。フロックスです。
ありがとうございます!! コメントからこんなに沢山アドバイスを頂いて!
すごく参考になりました。

1.モニター制度
 そうですね、今のところネイルに通っていただいてるお客様に感謝の気持ちを込めて、割引価格のご提供をする予定です。
2.お客様の紹介
 コレが一番大切だと思っています。口コミに勝るものはないですね。
3.カルテの整備、充実
 う〜ん。今、一番悩んでるところです。紙カルテベースにし、顧客管理ソフトも活用したいんですが・・・いろいろあって迷ってます・・。
4.営業時間
 もともとネイルが12〜21時の営業なのでここはバッチリかなと。 軌道に乗ってネイル、エステシャンの確保ができれば、〜24時ってのが理想なんですけどね・・。

もともと主人がネイルサロンを経営してて、私は根っからのサラリーマンだったので、私が考えるとどうしてもお客さん目線の考え方になっちゃうんですよね。そこで主人と意見がぶつかります・・・。
今回は主人から完全に経営を引き継いたので、私の意見がほぼ通ったのですが、お客さん目線の分、経営は難しいかも知れません。

コメント長くてすみません。
本当にありがとうございました。
アドバイス生かしてがんばります!!
Posted by フロックス at 2008年01月22日 01:27
フロックス様

いつもコメントありがとうございます。

お読みになったかも知れませんが、「テレビに黒澤明はいらない」という記事を書きました。
それも参考になるかも知れません。

今後ともよろしくお願いいたします。
Posted by 森 大志 at 2008年01月22日 08:53
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